Politică de Retur

www.totulpentrumasina.ro

Politică de retur – Persoane Juridice

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, nu se aplică dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori.

Returul produselor poate fi acceptat exclusiv în următoarele situații:

• produsul prezintă defecte de fabricație;

• produsul a fost deteriorat în timpul transportului;

• produsul livrat nu corespunde comenzii plasate (produs livrat greșit sau produs neconform).

Orice solicitare privind un produs defect, deteriorat sau neconform trebuie transmisă în termen de maximum 24 de ore de la recepționarea coletului și trebuie să fie însoțită de fotografii clare ale produsului, ale ambalajului și, dacă este cazul, ale etichetei de transport.

Retururile solicitate din motive care nu țin de calitatea produsului sau de executarea comenzii (de exemplu: schimbarea deciziei de achiziție, comandarea greșită a produsului sau a cantității, alegerea unui produs incompatibil cu autovehiculul ori nevoile clientului) pot fi refuzate.

În cazul în care solicitarea este aprobată, produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare, curate și ambalate astfel încât să fie protejate pe durata transportului și să nu sufere deteriorări suplimentare.

În situația în care reclamația este justificată, SC WOBA DESIGN STUDIO SRL va suporta costul transportului de retur și va proceda, după caz, la:

• înlocuirea produsului;

• remedierea acestuia;

• rambursarea contravalorii produsului, conform legislației aplicabile.

În cazul în care reclamația se dovedește neîntemeiată sau returul este solicitat din motive care nu intră în cazurile prevăzute mai sus, costurile de transport vor fi suportate de client, iar solicitarea poate fi refuzată.

Politică de retur – Persoane Fizice

Pentru comenzile plasate de persoane fizice, consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

Dreptul de retragere poate fi exercitat prin completarea formularului de retur disponibil pe website sau prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail:

📧 contact@totulpentrumasina.ro (înlocuiește cu adresa finală dacă va fi alta)

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil:

• împreună cu toate accesoriile primite;

• curate;

• fără urme de utilizare excesivă;

• în ambalajul original, dacă acesta este disponibil.

Costul transportului de retur este suportat integral de client atunci când produsul este returnat în baza dreptului de retragere și nu există probleme privind calitatea sau livrarea acestuia.

În situațiile în care produsul:

• prezintă defecte de fabricație;

• a fost deteriorat în timpul transportului;

• este diferit de produsul comandat,

costul returului este suportat integral de SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.

Eventualele probleme privind integritatea coletului (produs deteriorat, colet deteriorat sau produs neconform) trebuie semnalate în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului, prin transmiterea unei notificări însoțite de fotografii și/sau videoclipuri relevante. Acest termen permite deschiderea și soluționarea rapidă a unei reclamații către firma de curierat.

După primirea solicitării de retragere, clientul va primi confirmarea înregistrării cererii prin e-mail.

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin de comun acord asupra unei alte modalități (de exemplu, transfer bancar).

În cazul rambursării prin transfer bancar, clientul va comunica un cont IBAN valid.

Rambursarea sumelor va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora de către client, oricare dintre aceste momente survine primul.

Produse universale

O parte dintre produsele comercializate pe www.totulpentrumasina.ro sunt produse universale, compatibile cu majoritatea modelelor de autovehicule.

Înainte de plasarea comenzii, clientul are obligația de a verifica dimensiunile și compatibilitatea produsului cu autovehiculul său.

Returnarea unui produs pe motiv că nu se potrivește unui autovehicul, deși dimensiunile și specificațiile au fost afișate corect pe website, se realizează în condițiile dreptului legal de retragere (pentru persoanele fizice), iar costul transportului de retur revine clientului.

Prezenta politică se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori) în ceea ce privește dreptul legal de retragere. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, condițiile de retur sunt cele prevăzute în prezenta Politică și în Termenii și Condițiile magazinului.