Politica de livrare
Politică de Livrare și Retur
Produsele comercializate de SC WOBA DESIGN STUDIO SRL includ accesorii pentru autovehicule, precum protecții pentru praguri, protecții pentru mânere, benzi de protecție, elemente decorative și alte accesorii auto.
Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în condiții perfecte, motiv pentru care acordăm o atenție deosebită ambalării și expedierii produselor.
Livrare
Toate comenzile sunt ambalate cu grijă și predate firmei de curierat în condiții optime de transport.
Termenul de livrare este, în mod obișnuit, de 1–3 zile lucrătoare, însă acesta poate varia în funcție de:
-
disponibilitatea produselor;
-
perioada în care este plasată comanda;
-
localitatea de livrare;
-
activitatea firmei de curierat.
Comenzile sunt expediate prin firme de curierat partenere, iar clientul va primi un număr AWB pentru urmărirea expedierii.
În cazul unor produse voluminoase sau al comenzilor de dimensiuni mari, costul transportului poate fi recalculat și comunicat clientului înainte de expedierea comenzii.
La primirea coletului recomandăm verificarea ambalajului și a produselor imediat după recepționare.
Garanția livrării în siguranță
Ne asumăm responsabilitatea ca produsele să fie expediate în stare corespunzătoare și ambalate astfel încât să fie protejate pe durata transportului.
Dacă un produs ajunge:
-
deteriorat;
-
incomplet;
-
sau diferit față de produsul comandat,
vom remedia situația fără costuri suplimentare pentru client, după verificarea reclamației.
Pentru soluționarea rapidă a incidentului este necesar:
-
sesizarea problemei în cel mult 24 de ore de la primirea coletului;
-
transmiterea unor fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetei AWB;
-
păstrarea produsului și a ambalajului până la finalizarea verificărilor.
Colet refuzat sau neridicat
În cazul în care un colet este:
-
refuzat fără un motiv justificat;
-
neridicat din locker;
-
neridicat după încercările de livrare ale curierului;
SC WOBA DESIGN STUDIO SRL își rezervă dreptul de a solicita clientului achitarea costurilor de transport tur-retur suportate pentru expedierea comenzii, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Politica de retur – Persoane Fizice
Conform OUG nr. 34/2014, persoanele fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără invocarea unui motiv.
Produsele returnate trebuie să fie:
-
în aceeași stare în care au fost livrate;
-
fără urme de utilizare excesivă;
-
curate;
-
complete;
-
ambalate corespunzător pentru transport.
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul:
-
prezintă defecte de fabricație;
-
a fost deteriorat în timpul transportului;
-
nu corespunde comenzii plasate.
În aceste situații, costul returului este suportat de SC WOBA DESIGN STUDIO SRL.
Reclamații și recepție – Persoane Juridice
Pentru comenzile plasate de persoane juridice, eventualele lipsuri, defecte sau deteriorări cauzate de transport trebuie semnalate în termen de maximum 24 de ore de la recepționarea coletului.
Sesizările transmise după expirarea acestui termen pot să nu mai poată fi soluționate, deoarece firmele de curierat nu mai acceptă reclamații privind manipularea coletelor după această perioadă.
Pentru soluționarea reclamației este necesară transmiterea:
-
fotografiilor clare ale produselor afectate;
-
fotografiilor ambalajului exterior și interior;
-
fotografiei etichetei AWB;
-
numărului comenzii.
Produse universale
O parte dintre produsele comercializate pe www.totulpentrumasina.ro sunt produse universale, compatibile cu majoritatea modelelor de autovehicule.
Responsabilitatea verificării dimensiunilor și compatibilității produsului cu autovehiculul aparține clientului înainte de plasarea comenzii.
Dacă aveți nelămuriri privind compatibilitatea unui produs, vă recomandăm să ne contactați înainte de efectuarea comenzii.
Contact
Pentru întrebări privind livrarea, retururile sau reclamațiile ne puteți contacta la:
📧 woba.design.studio@gmail.com
📞 0767 643 315